Baza najważniejszych metryk produktowych

📕 LEKCJA | 7 obszarów, każda metryka z opisem, wzorem, przykładem wyniku wraz z interpretacją

Mierzenie i monitorowanie metryk produktowych jest ultraważne. To dzięki metrykom jesteśmy w stanie mierzyć i oceniać efektywność naszych prac w zakresie rozwoju produktu.

Mimo, że każdy produkt jest inny, kluczowe metryki dla większości produktów są bardzo podobne, bo i wysokopoziomowy cykl życia użytkownika jest zbliżony.

Poniżej znajdziesz moją bazę najważniejszych metryk produktowych, których zwykle używam przy rozwoju produktów, podzielonych na 7 obszarów.

✨ 7 obszarów metryk produktowych

Klasyfikacja metryk opiera się przede wszystkim na uniwersalnym modelu AARRR(Acquisition, Activation, Retention, Revenue, Referral), który świetnie oddaje jakie etapy interakcji użytkownika z produktem powinniśmy mierzyć (tzw. Customer Journey).

Model uzupełniłem o 2 dodatkowe kategorie: Satysfakcję (zadowolenie z używania produktu / funkcji) oraz Zaangażowanie (jak bardzo użytkownik jest zaangażowany w korzystanie z produktu):

  • 🔎 Akwizycja - pozyskiwania użytkowników do produktu

  •  Aktywacja - pierwsze doświadczenie wartości produktu / funkcji

  • 🧑‍💻 Zaangażowanie - metryki zaangażowania użytkownika w użycie produktu

  • 🔄 Retencja - metryki zatrzymania użytkowników w naszych produkcie

  • ❤️ Satysfakcja - zadowolenie z używania produktu / funkcji

  • 💰 Monetyzacja - metryki zarabiania na produkcie

  • 💌 Polecenia - metryki polecania naszego produktu przez użytkowników

Każdy z obszarów można mierzyć pod różnym kątem. Metryki, które mogą Ci w tym pomóc znajdziesz poniżej w moje bazie metryk ⤵️

📕 BAZA najważniejszych metryk produktowych (w Notion)

Użyj funkcji “Duplicate” / “Duplikuj” jeśli chcesz skopiować bazę do swojego Notion (możesz założyć konto za darmo)

Baza zawiera kilkadziesiąt najważniejszych wskaźników pogrupowanych we wspomniane obszary. Do każdego wskaźnika znajdziesz w bazie:

  • Opis - czym jest dany wskaźnik, co mierzy

  • Jak liczyć? - wzór jak liczyć dany wskaźnik

  • Przykład - przykładowy wynik wraz z interpretacją

👀 Kto odpowiada za metryki produktowe?

Od razu pewnie nasuwa Ci się wątpliwość… „I ja za to wszystko mam odpowiadać?”

Dobre pytanie. Na pewno warto znać te metryki, wiedzieć jak wyglądają w Twoim produkcie i… właśnie ustalić kto w firmie odpowiada ze te poszczególne obszary (i tym samym wskaźniki).

A jak to wygląda na rynku?

OpenView w raporcie Product Benchmark przebadał ponad 1000 firm produktowych z całego świata (2023 rok), m.in. pod względem odpowiedzialności za metryki produktowe. Nie przebadano tam metryk ze wszystkich 7 obszarów, ale wyniki trochę nam podpowiadają jak to wygląda w rzeczywistości:

  • W organizacjach tzw. “product-led” (gdzie produkt gra pierwsze skrzypce w pozyskiwaniu klientów i generowaniu przychodów) - zespół produktowy mocno odpowiada za “Aktywację”, “Monetyzację” (self-service) oraz razem z Customer Service za “Retencję".

  • W organizacjach tzw. “sales-led” (gdzie pierwsze skrzypce gra zespół sprzedażowy, to on “dyktuje warunki”) - zespół produktowy często nie ma pełnej odpowiedzialności za którykolwiek z obszarów cyklu życia użytkownika.

Moje doświadczenia

Z mojego już indywidualnego polskiego doświadczenia zespół produktowy często nie ma wprost nadanej decyzyjności w żadnych z tych obszarów. Świadomy PM powinien jednak o to zawalczyć i zwykle IMHO powinna to być:

  • jak największa odpowiedzialność za całość cyklu na poziomie ficzera (inicjatywy którą realizujemy) - aktywacja, zaangażowanie, retencja, satysfakcja

  • na poziomie produktu zacząłbym od:

    • Zaangażowania

    • Retencji (razem z zespołem Customer Service)

    • Satysfakcji (zwykle też z zespołem Customer Service)

    • Aktywacja (razem z Marketingiem i Customer Service)